А чего тут решать ? Мы об этой проблеме забыл уже лет 5 назад, когда подключили офис к ip-телефонии. Так есть специальный набор дополнительных услуг, которые помогают максимально снизить нагрузку на сотрудников. Часть процессов полностью автоматизируется, часть просто облегчает работу менеджеров. Ну и много чего еще, что хоть и не на прямую, но серьезно влияет на эффективность работы офиса. Загляните на сайт https://streampbx.ru/fmc/ , тут можно узнать всё в мельчайших подробностях. Поверьте, этот функционал стоит своих денег, это даже не обсуждается. Я сам сейчас уже и не представляю, как можно работать с обычным телефоном без допов. Это же просто прошлый век!